José Luis Márquez Sánchez, titular de Profeco Zona Nororiental.

Enfrentar un proceso funerario por un ser querido ya de por sí es una situación sumamente difícil, pero además de eso el toparse con irregularidades comerciales lo vuelve experiencia abrumadora que no se le desea a nadie, sin embargo las personas y familias las tienen que, por desgracia, vivir; respecto a lo comercial, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) es quien monitorea de cerca este sector, para evitar abusos.

Los datos de Profeco arrojan realidades muy claras sobre las quejas por incumplimiento de ofertas y cargos no autorizados o sin el consentimiento del consumidor dio a conocer José Luis Márquez Sánchez, titular de esta dependencia en la Zona Nororiental.

En este sentido, Márquez Sánchez precisó que, en lo que va del año 2026 hay 338 quejas en general y de éstas “se presentaron un promedio de 25 quejas en contra de diversas empresas funerarias en Reynosa” reveló el funcionario, quien añadió sobre casos en conciliación, sin embargo hay cuatro (4) casos pasados a procedimiento contencioso-administrativo sancionador es decir, que si se comprueba la violación a la Ley Federal del Consumidor (LFC) o a la NOM-036-2016, pudieran ser sancionados.

En general, las investigaciones y desgloses de Profeco detallan que el incumplimiento de ofertas, paquetes y promociones y la aplicación de cargos sin consentimiento se manifiestan por ejemplo, como cargos extras al hacer efectivo el servicio.

En información nacional se sabe que la queja más recurrente en paquetes contratados "a futuro" es que, al fallecer el titular, la agencia argumenta que el paquete no cubre ciertos conceptos esenciales (como la preparación del cuerpo, el ataúd de metal en lugar de madera, o los derechos de cremación), forzando un cobro imprevisto; tampoco se respetan los precios acordados en preventa, modificar o rescindir los contratos de manera unilateral y sin consentimiento y los más insólito que es el de inflar las tarifas argumentando "alta demanda" o "fines de semana".

José Luis Márquez Sánchez exhorta a los proveedores a cumplir con la LFC y la NOM-036-2016 y a los consumidores a que consulten la página de la Profeco el comportamiento de las funerarias para que no los sorprendan, así como revisar sus contratos de adhesión, visitar instalaciones y analizar al personal capacitado.

¿QUÉ DICE LA LFC?

De acuerdo con la LFC y la NOM-036, las funerarias están obligadas a entregar un presupuesto por escrito, a tener sus precios a la vista, a usar un contrato de adhesión registrado ante Profeco y a abstenerse de aplicar cualquier cargo extra o condicionar el servicio a la compra de paquetes.

Y QUÉ HACER SI SE DETECTA ABUSO

El consumidor puede denunciar si la funeraria no exhibe precios, aplica cargos sin consentimiento de forma masiva o usa publicidad engañosa o quejarse si busca que le devuelvan el cobro indebido o hagan válida una oferta, todo ello con los requisitos indispensables como por ejemplo la identificación oficial, comprobante del servicio (factura o contrato) y se puede tramitar de forma presencial en las oficinas de la Profeco.