Llama Profeco al respeto y transparencia a despachos de cobranza.

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) reitera que los despachos de cobranza deben dirigirse a los deudores de forma respetuosa y presentar una constancia fidedigna de la existencia del adeudo, sin excepción alguna.

José Luis Márquez Sánchez, titular de la Profeco en la Zona Nororiente, destacó que los despachos de cobranza son intermediarios contratados por bancos, tiendas departamentales y otras entidades comerciales para recuperar pagos atrasados de deudas a través de la negociación o reestructuración de créditos, préstamos o financiamientos.

Ante la mala reputación que suelen tener y la posibilidad de incurrir en prácticas inapropiadas, la Profeco orientar a los consumidores sobre sus derechos y las obligaciones de estos establecimientos, señalando que si un despacho no cumple con sus obligaciones, la entidad comercial que lo contrató será la responsable de dicho incumplimiento, lo que podría derivar en sanciones económicas.

Sabía que...

Los despachos de cobranza deben dirigirse únicamente al deudor, en horario de lunes a viernes de 7:00 a 22:00 horas, tienen prohibido usar lenguaje ofensivo o amenazante, no pueden colocar carteles o avisos que hagan referencia al adeudo en espacios públicos o privados, ni utilizar números de teléfono que aparezcan en el identificador de llamadas como “no disponible”, “oculto”, “privado” o cualquier otra leyenda que imposibilite su identificación.